سياسة الاسترداد
السياسة العامة
في Safaraha، نفخر بحرفية وجودة منتجاتنا.
نظراً لطبيعة مجموعاتنا — والتي يُصنع الكثير منها يدوياً، أو يتم تخصيصها، أو تُصنع من مواد طبيعية — فإن جميع المبيعات تُعتبر نهائية بمجرد تقديم طلبك وتأكيده.
نحن لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال، ولا نقدم استرداداً للأموال لأسباب تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) تغيير الرأي، أو اختيار مقاس خاطئ، أو التفضيل الشخصي.
الأضرار والمشكلات
نقوم بفحص جميع القطع بعناية قبل الشحن. ومع ذلك، إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو خاطئاً، يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام على البريد الإلكتروني support@safaraha.com مع إرفاق ما يلي:
- رقم طلبك.
- صور واضحة توضح المشكلة.
- وصف موجز للمشكلة.
بمجرد التحقق، قد نقدم منتجاً بديلاً أو رصيداً للمتجر وفقاً لتقديرنا. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون الحصول على إذن مسبق.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
الفئات التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة لاسترداد الأموال:
- المنتجات المخصصة (بما في ذلك المنتجات المحفورة، أو المصنوعة يدوياً، أو المخصصة للاستخدام الديني).
- المنتجات المعروضة للبيع (التخفيضات) أو العناصر المخفضة.
- بطاقات الهدايا.
- سلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل أو العطور).
- السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات).
- المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى عنوان داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يوماً من استلامه، دون الحاجة إلى تقديم سبب، ما لم ينطبق استثناء.
للتأهل للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
- يجب ألا يندرج المنتج ضمن الاستثناءات المذكورة أعلاه (مثل المنتجات المخصصة).
لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا على support@safaraha.com مع تفاصيل طلبك. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى العلم أن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج معيباً أو أُرسل بالخطأ.
الجدول الزمني لاسترداد الأموال
في حال الموافقة على استرداد الأموال، سنقوم بمعالجتها في غضون 10 أيام عمل من استلام المرتجع. قد يستغرق الأمر وقتاً إضافياً من البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعالجة المبلغ. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ وافقنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا.
للتواصل
لأي أسئلة بخصوص طلبك أو منتجك، يرجى التواصل معنا عبر:
support@safaraha.com
يسعدنا مساعدتك وضمان بقاء تجربة التسوق الخاصة بك شفافة وعادلة.